Hace unos días, miles de personas se vieron afectadas por la interrupción en los servicios de sus celulares por fallas en AT&T y te decimos si la empresa reembolsará a los clientes.
A través de un comunicado, la empresa de comunicación pidió una disculpa y reconocieron las frustraciones que pudieron haber causado por la interrupción en el servicio: "sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes".
¿AT&T rembolsará dinero a las personas afectadas por los cortes de red y cuánto?
Para solucionar los inconvenientes, AT&T aplicará un crédito a las cuentas potencialmente afectadas, entendiendo que pudo haber afectado la capacidad de las personas para conectarse con amigos, familiares y otras personas.
"Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría alterar una forma esencial en la que se conectan con los clientes"
señaló la empresa en un comunicado.
La compañía dijo que, para enmendarlo, aplicarán un crédito a sus cuentas que se verá reflejado de manera automática, a través de la campaña MakeItRight. A los clientes se les acreditará $5 que, según la compañía, es el costo promedio de un día completo de servicio.
Según AT&T, los clientes deberían ver el crédito en uno o dos ciclos de facturación, aunque no se aplicará para clientes Business, Prepaid o Cricket.
Fue el jueves por la mañana cuando servicios celulares de todo el país informaron problemas, incluidos T-Mobile y Verizon.
El jueves por la tarde, AT&T dijo que el servicio se había restablecido para todos los clientes luego de que más de 70,000 personas se vieran afectadas por los apagones.
AT&T dijo que su interrupción fue causada por un error de codificación mientras que otros operadores dijeron que sus redes funcionaban con normalidad y que los problemas se debían a que los clientes se intentaban conectar con usuarios de AT&T.