Un apagón en todo el país dejó a millones de usuarios de DirecTV sin servicio, generando una ola de quejas que inundaron la plataforma DownDetector, que registra las alertas de clientes de diversas empresas de tecnología.
Desde la mañana y hasta pasada la tarde del martes se registró un pico de más de 1,300 reportes de fallas. La propia compañía confirmó los problemas de conexión y pidió paciencia a sus suscriptores, a la vez que pensó en la manera de compensarlos por el mal rato. Hasta la mañana de este miércoles persisten algunos problemas para algunos usuarios, según DownDetector.
¿Qué problemas registraron y denunciaron los usuarios de DirecTV?
Usuarios de DirecTV reportaron una interrupción a nivel nacional que afectó la conexión del servidor, impidiendo la visualización de canales HD y generando el código de error 771 en varios canales locales y nacionales.
¿Qué dijo la empresa de televisión sobre el problema de conexión?
DirecTV confirmó las fallas de conexión, atribuyéndolas a un problema de posicionamiento satelital. En un comunicado en redes sociales, la empresa pidió disculpas por las molestias y agradeció la paciencia de sus clientes mientras trabajan en solucionar el inconveniente.
Adicionalmente, les sugirió que podían "ver su programación a través de la aplicación DIRECTV en dispositivos móviles y televisores conectados, o activando SignalSaver a través de una conexión a Internet en un decodificador compatible".
¿Cómo compensará la empresa de TV a sus clientes afectados?
Como compensación por las molestias, DirecTV anunció que otorgará un crédito de $5 en las cuentas de los clientes afectados en los próximos dos ciclos de facturación.