El centro 911 de Durham está experimentando escasez de personal, lo que está provocando retrasos en la respuesta. Un sindicato de bomberos en Durham dijo el sábado por la noche que el centro de llamadas al 911 de la ciudad no tenía a nadie presente para contestar los teléfonos, un hecho que no es inusual mientras la ciudad lucha por llenar los puestos vacantes.
Las llamadas al Centro de Comunicaciones de Emergencia de Durham (DECC) se dirigieron al centro de Raleigh en su lugar, dijo Jimie Wright, presidente de los Bomberos Profesionales del Local 668 de Durham, en un comunicado de prensa el sábado.
En una entrevista el domingo, Wright calificó la escasez de personal como un "riesgo importante,” con "un gran impacto para el público.” Agregó que han visto que se necesitan hasta 10 minutos para que una llamada llegue a ellos cuando se enruta a través de Raleigh.
"Puede imaginarse llamando al 911, y nuestras unidades ni siquiera estarán en camino hasta dentro de 10 minutos,” dijo Wright. "Simplemente no hay excusa y tenemos que ser mejores.”
Escasez de personal en el centro 911 de Durham
En un comunicado emitido el domingo, Randy Beeman, el director del centro de Durham, dijo que el DECC estaba "provisto de despachadores durante toda la noche del sábado.” Agregó que "las llamadas fueron inicialmente respondidas por los que respondieron en el Centro de Comunicaciones de Emergencia de Raleigh-Wake durante siete horas debido a ausencias no planificadas.”
Beeman dijo que el DECC usó "enrutamiento de llamadas alternativo" a Raleigh entre las 8 p.m. y el sábado a las 3 a.m. Agregando que “este método para manejar las llamadas de emergencia ha estado en vigor desde diciembre,” cuando el centro enfrentó escasez de personal causada por la pandemia de COVID-19.
Beeman dijo en el comunicado que el centro de Raleigh respondía al 9% de las llamadas al 911 de Durham. Agregó que la DECC esperaba dejar de enrutar llamadas a través de Raleigh dentro de dos meses.
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