Charlitta Burruss llamó al 911 para informar sobre un incidente de tiroteo en Edgemont Elms en Durham, Carolina del Norte.
Se despertó al oír los disparos fuera de su casa en South Elm Street.
Más tarde ese día, vio casquillos de bala fuera de su casa.
Fue entonces cuando llamó al 911.
"Traté de marcar el 911 y nadie respondió", dijo Burruss a CBS 17.
Su llamada a emergencias sonó durante más de un minuto.
Así que colgó y llamó a la línea que no es de emergencia.
Finalmente pudo conseguir a un oficial cuando vio un coche de la policía pasar frente a su complejo de apartamentos.
“No debería ser así. Deberíamos poder tener en nuestras manos a un oficial de policía tanto como sea posible”, afirmó.
En un correo electrónico, los funcionarios de la ciudad dijeron a CBS 17 que el centro 911 tenía personal y que Burruss llamó durante un tiempo en el que hubo un aumento en las llamadas.
Según la versión oficial, ella colgó después de 67 segundos.
Las autoridades dijeron que si ella se hubiera quedado en la línea, alguien habría respondido la llamada.
El sábado, la ciudad dijo que el 97 % de las llamadas que llegaron al 911 de Durham fueron respondidas en 60 segundos o menos.
Aunque de acuerdo con el Código Administrativo de Carolina del Norte 6C.0209, el 90 % de las llamadas deben responderse en 10 segundos o menos.
Y el 95 % de las llamadas deben responderse en 20 segundos.
El problema es que todavía hay 26 puestos vacantes en el centro de llamadas del 911 de Durham y la máxima prioridad es cubrirlos.
De hecho, la ciudad tiene cuatro puestos de operador del 911 publicados en su sitio web.
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